家庭宽带上网记录异常排查指南
一、检查账户状态
发现上网记录异常时，首先通过运营商APP或官网验证宽带账户是否存在异常登录、欠费停机等情况。若出现未知设备连接记录，建议立即修改WiFi密码并启用MAC地址过滤功能。
二、验证物理连接
按照以下步骤检查设备状态：
- 确认光纤插头无松动，网线接口接触良好
- 观察光猫PON灯是否持续绿灯（正常状态），LAN口指示灯是否有规律闪烁
- 使用网线直连光猫与电脑，排除路由器故障可能性
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 检查电源适配器 |
| PON | 绿色常亮 | 联系运营商检修 |
三、设备重启操作
按顺序执行设备重启：
- 断开光猫电源30秒后重启
- 等待光猫完全启动后，重启路由器
- 检查重启后设备连接日志变化
四、检查上网记录
通过路由器管理界面（通常访问192.168.1.1）查看：
- 连接设备列表与MAC地址
- 数据传输量异常的设备
- 可疑时段的访问记录
五、联系专业人员
当出现以下情况时建议联系运营商：
- 光猫持续红灯告警
- 检测到异常网络攻击记录
- 排查后仍存在未知连接
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