一、退货政策执行模糊
消费者反映客如云以促销价购买为由拒绝退货请求，即便设备存在功能性缺陷仍坚称需收取高额折旧费。其退货政策未在购买前明确公示，销售人员存在虚假承诺行为。
- 2021年5月消费者投诉：测试机基础功能缺失仍被拒退
- 2020年12月投诉：引用消法条款维权未果
二、质量问题认定困难
系统故障常被归咎于网络环境问题，消费者需自行承担设备检测费用。2021年9月案例显示，厨打系统故障导致营业损失，但商家拒绝承认产品缺陷。
三、客服处理推诿拖延
投诉流程存在多重障碍：
- 售前售后部门责任划分不清
- 电话沟通遭无故挂断
- 投诉处理周期普遍超过30天
四、合同条款存在陷阱
销售阶段承诺的半价回收政策实际无法兑现，合同细则包含隐蔽性免责条款。2018年案例显示消费者退机时被告知”公司无此业务”。
客如云退货流程存在系统性缺陷，建议消费者留存完整沟通记录，遇侵权时可通过12315平台投诉并引用《消费者权益保护法》第二十五条主张权益。
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