合约期模糊引发争议
大量用户投诉称，移动宝藏卡在办理时未明确告知合约期限。有消费者反映，在不知情的情况下被绑定6个月或12个月的合约，导致无法自由更换套餐或注销号码。例如，有用户办理时宣称“月租19元”，后期却发现需支付违约金才能解约。
月租失效与资费变更问题
资费条款变更成为用户投诉焦点。部分用户遭遇套餐到期后月租费突然上涨，且未收到提前通知。典型案例显示，某用户套餐从39.9元自动恢复至59.9元，原承诺的180G流量也被清零。日租流量叠加规则不透明，导致实际月支出远超宣传金额。
- 基础月租：19元/29元
- 隐性支出：日租流量1元/GB
- 实际月均费用：59-130元
定向流量规则不透明
30G定向流量存在多重使用限制：
- 仅限特定APP（如腾讯系、阿里系）
- 广告、弹幕、第三方链接不计入免流
- 微信、QQ等社交软件触发日租计费
用户普遍反映，实际使用中流量消耗异常迅速，定向范围与宣传存在偏差。
用户维权困境与建议
维权过程中主要存在三大障碍：
- 合约条款解释权归属运营商
- 流量计量缺乏第三方监管
- 线上投诉渠道处理效率低
专家建议用户办理套餐时应要求书面确认关键条款，并通过工信部渠道进行集体维权。
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