基本拨打规则
根据无锡市政务服务热线设置规则，宜兴市民或外地用户拨打12345热线时，需在号码前添加无锡市区号0510。该规则适用于手机、固话等所有通讯方式，确保来电可被准确接入无锡市级政务服务平台。
具体操作步骤
完整拨打流程如下：
- 输入完整号码：0510-12345
- 根据语音提示选择服务区域：
- 无锡市区服务请按数字1
- 江阴市服务请按数字2
- 宜兴市服务请按数字3
- 选择疫情防控（按0）或其他业务类型（按1）
常见问题解答
以下为高频咨询问题：
- 必须添加区号吗？
外地号码或宜兴本地号码均需添加0510区号，否则可能被错误转接至其他城市平台 - 本地号码是否例外？
无锡行政区域内（含江阴、宜兴）所有来电均统一要求添加区号，无本地直拨特权
综合现有政务服务规范，宜兴市民及外地用户拨打12345热线时，必须完整输入0510-12345号码，并通过二级菜单选择宜兴市服务入口。该标准化流程既保障了政务服务的区域精准性，也实现了全市热线的统一管理。
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