一、云守护套餐自动开通事件背景
自2023年起，中国联通推出的「云守护」套餐频遭用户投诉，其中安徽联通用户反映尤为集中。该套餐标榜提供防诈骗、健康上网管理等服务，但大量用户在未主动操作的情况下被开通15元/月的订阅服务，部分案例显示副卡也遭遇自动扣费。
二、套餐自动开通的潜在触发机制
根据用户与客服沟通记录，可能存在以下触发场景：
- 使用联通APP、公众号或小程序时，系统自动弹出验证码输入界面
- 家庭成员共享套餐中的副卡存在关联绑定漏洞
- 运营商系统存在「静默开通」技术缺陷，类似5G权益包自动订阅问题
| 时间段 | 投诉量占比 |
|---|---|
| 2024年Q1 | 32% |
| 2024年Q3-Q4 | 58% |
三、用户投诉典型案例分析
- 副卡用户在未使用任何联通服务情况下被开通云守护套餐
- 2025年1月单用户被叠加开通三项增值服务，月扣费达35元
- 短信订阅通知滞后，用户发现时已持续扣费3个月
四、消费者防范与维权建议
建议用户每月核查话费详单，发现异常扣费立即采取以下措施：
- 通过联通官方渠道要求退订和费用返还
- 在微信小程序「工信部12300」提交书面投诉
- 保留短信通知、客服沟通记录作为证据
云守护套餐的自动开通问题暴露运营商在用户授权机制和技术防护层面的缺陷。建议用户提高账单审查频率，同时监管部门需建立套餐开通二次确认的强制规范，杜绝「被动订阅」现象的蔓延。
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