注销前准备材料
进行线上注销前需确保：已关闭WiFi网络，使用广电卡移动数据保持联网状态。准备以下材料：
- 在有效期的身份证原件
- 已安装中国广电官方APP
- 需注销的广电电销卡
如涉及优惠套餐合约期，建议提前致电客服确认违约金金额。
线上注销操作步骤
- 打开「中国广电」APP，使用本机号码或服务密码登录
- 进入「个人中心」→「已订业务」退订所有套餐
- 选择「服务」→「自助销户」进入办理页面
- 完成以下验证流程：
- 输入短信验证码
- 上传身份证正反面照片
- 完成人脸识别验证
- 确认余额处理方式，签署电子销户协议
- 支付可能产生的10元退订费用（部分套餐免收）
整个流程约需5-10分钟，系统将短信通知注销结果。
常见问题说明
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 余额如何退还 | 通过支付宝自动退回，1-3工作日到账 |
| 合约期未满 | 需支付违约金（具体金额咨询客服） |
| 号码保留期限 | 注销后立即进入号码回收流程 |
注意事项提醒
- 欠费号码需先充值至少10元才能注销
- 确认退订所有增值业务后再操作销户
- 建议保留注销成功截图作为凭证
- 特殊套餐用户需线下补充材料
通过中国广电APP完成身份验证、业务退订、协议签署三个核心步骤即可在线注销电销卡。建议优先处理账户余额及合约问题，避免因资料不全导致流程延误。如遇系统异常，可转线下营业厅办理。
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