一、热线整合概述
鄂尔多斯市自2020年7月20日起实现全市非紧急政务服务热线整合，市长热线与各旗区长热线统一使用12345号码。该系统通过语音导航自动分派诉求，保留原旗区热线号码双线运行机制，康巴什区诉求由市长热线直接受理。
二、电话转接操作指南
拨打12345后根据语音提示按键转接：
- 按0：转接市长热线
- 按1：东胜区区长热线
- 按2：达拉特旗旗长热线
- 按3-8：依次转接准格尔旗、伊金霍洛旗等旗区（按语音提示操作）
各旗区原热线号码仍可直拨，市长热线与达拉特旗、乌审旗热线实行24小时服务。
三、在线渠道使用方法
除电话渠道外，可通过以下方式提交诉求：
- 蒙速办APP：进入12345热线专区提交咨询
- 内蒙古政务服务网：通过顶部导航栏进入在线诉求系统
- 微信平台：关注官方公众号使用留言功能
四、注意事项与服务时间
紧急求助应直接拨打110/119等应急电话，司法程序相关事项需向司法机关反映。除达拉特旗、乌审旗外，其他旗区热线非24小时服务，具体受理时间以各旗区公告为准。
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