一、咨询方式概览
海南12348提供线上线下多渠道法律咨询服务，涵盖视频咨询、电话热线、自助终端机等多种形式，满足不同场景需求。用户可通过电脑端、手机APP或实体服务网点获取专业律师服务。
- 视频咨询：需配备摄像头设备，支持实时互动
- 电话热线：7×24小时全天候服务，即时解答
- 自助终端机：线下网点提供可视化咨询服务
二、各平台操作指南
电脑端视频咨询
- 使用360浏览器访问hi.12348.gov.cn
- 登录后选择【视频咨询】通道
- 根据业务类型选择对应咨询入口
- 保持设备音频正常并等待接通
手机端操作流程
- 下载安装”12348海南法网”APP
- 首页点击【视频咨询】进入服务界面
- 选择具体咨询领域并提交请求
电话热线服务
直接拨打12348号码，根据语音提示选择人工服务或农民工维权专席，特殊时段可转接12345热线获取法律支持。
三、注意事项与技巧
- 最佳咨询时段为工作日9:00-11:00
- 提前准备身份证件及相关法律文书
- 复杂问题建议通过视频渠道详细沟通
- 通话时保持环境安静，言简意赅说明诉求
四、常见问题解答
服务是否收费？所有咨询均为政府提供的免费公共服务。
夜间能否咨询？农民工维权专席及疫情特殊时段支持全天候服务。
咨询内容限制？涵盖民事纠纷、法律援助、公证办理等司法行政业务。
海南12348通过技术创新实现法律服务”零距离”，建议用户根据具体需求选择合适渠道，善用视频咨询功能处理复杂法律事务，遇到紧急情况可优先使用7×24小时电话专线。
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