一、电话投诉流程（新余区号前置）
拨打新余地区12315投诉电话时，需在号码前添加区号0790，完整拨打格式为：0790-12315。接通后按以下步骤操作：
- 向接线员说明投诉对象所属行政区域为新余市
- 清晰陈述消费纠纷的时间、地点及商品详情
- 提供商家名称及经营场所具体地址
- 说明已尝试的协商解决方案及结果
- 留下有效联系方式等待回访
二、线上投诉渠道选择
新余市民可通过以下电子化渠道提交投诉：
- 全国12315平台官网：地区选择「江西省-新余市」后填写投诉单
- 微信小程序：搜索「12315」进入官方小程序，定位至新余市辖区
- 手机APP：下载国家市场监督管理总局官方应用，地区设置为新余市
三、投诉材料准备规范
有效投诉需包含以下要素：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 上传身份证正反面扫描件 |
| 交易凭证 | 提供电子发票或支付记录截图 |
| 证据材料 | 包含商品照片、聊天记录等证明文件 |
四、注意事项与时效说明
投诉处理需注意：
- 电话投诉建议在工作日9:00-17:00进行
- 线上投诉单需在5个工作日内补充完整证据链
- 同类问题避免重复提交，合并诉求一次性说明
- 涉及金额超5000元建议同步准备司法诉讼材料
通过上述多渠道维权体系，新余市民可结合实际情况选择最适维权方式。建议优先使用线上投诉渠道留存电子凭证，涉及紧急取证需求时选择电话投诉联动属地市场监管部门。
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