准备工作与账号验证
开始操作前需准备服务密码，可通过中国移动APP完成身份验证：点击「我的」→「安全中心」→「密码管理」进行人脸识别或身份证验证。若遗忘密码，发送短信CZMM至10086按提示重置。
在线客服办理流程
通过APP客服入口快速办理低价套餐：
- 打开APP首页，点击右上角客服图标进入对话界面
- 连续发送两次「人工」调出人工客服
- 直接说明需求：「我要办理8元/18元套餐」
- 提供验证信息后等待电话确认
若遇客服推诿，可声明「需24小时内办理否则向工信部投诉」，通常可快速解决。
自主操作换套餐步骤
适用于可见套餐列表的用户：
- 路径1：分类→套餐→自由选套餐→选择语音/流量版办理
- 路径2：我的套餐→换套餐→选择目标资费确认
特殊场景处理方案
- 合约限制：通过「投诉建议」提交工单说明解约需求，等待专员处理
- 套餐下架：要求客服查询隐藏套餐，坚持原诉求
- 非本人办理：携带身份证原件至营业厅办理授权
操作总结
通过APP人工客服直连与自助服务结合，可高效完成套餐降级。建议通话时开启录音功能，保存业务办理凭证。若遇系统限制，通过工单投诉渠道往往能突破常规限制。
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