一、注册与登录流程
通过微信搜索并关注“广西12345热线”公众号，点击菜单栏【个人中心】进入注册页面。输入姓名、手机号及验证码后提交即可完成注册绑定，未注册用户可直接填写信息完成首次登录。
二、线上投诉提交方式
广西12345热线提供三种投诉渠道：
- 诉求受理：点击【民意直通】→【诉求受理】，填写完整信息后提交；
- 经营主体专区：企业用户可通过该入口提交专项问题；
- 随手拍：适用于需要上传图片证据的投诉场景。
三、诉求填写内容说明
提交投诉时需完整填写以下必填项：
- 诉求类型（如政务服务、公共安全等）；
- 诉求人姓名及联系方式；
- 详细诉求地址与所属区域；
- 明确的问题标题和具体描述。
选填项包括身份证号、附件上传（如照片、文件等），建议提供有效证据以提高处理效率。
四、进度查询与注意事项
提交成功后可通过【个人中心】→【进度查询】实时跟踪处理状态。需注意：
- 紧急事件应直接拨打110等应急电话；
- 涉及司法程序或已信访终结的事项不予受理；
- 同一诉求重复提交可能导致审核延迟。
广西崇左市民通过12345热线线上平台提交投诉，需完成实名注册后选择合适渠道，按规范填写诉求信息并上传辅助材料。建议优先使用微信公众号渠道，提交后可通过系统实时查询处理进展，确保问题得到有效解决。
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