通过APP提交淮南12345诉求操作指南
一、下载与登录APP
淮南市官方政务服务平台「无线淮安」APP是提交12345诉求的主要渠道。用户需在应用商店下载安装后，使用手机号完成实名注册。该平台集成政务服务、民生诉求等多项功能，支持淮南通办服务。
二、诉求提交步骤
通过APP提交诉求需按照以下流程操作：
- 打开APP首页，点击底部导航栏「政务服务」
- 选择「12345热线」服务模块
- 点击「我有诉求」进入申请页面
- 完整填写标题、问题描述、发生地点等信息
- 上传现场照片或视频证据（可选）
- 提交前核对联系信息准确性
三、填写内容规范
为提高诉求处理效率，需注意以下规范：
- 标题要简明扼要，如「XX小区垃圾清运不及时」
- 问题描述需包含具体时间、地点、影响程度
- 上传照片需显示问题全景和细节（如破损设施特写）
- 联系方式需确保畅通，匿名提交可能影响处置进度
四、进度查询方式
提交成功后可通过「我的诉求」模块实时查看处理状态，一般工作诉求3个工作日内会有首次反馈。对紧急事件建议同步拨打12345热线电话加速处理。
通过「无线淮安」APP提交12345诉求可实现全流程线上办理，建议市民在描述问题时注意事实准确性，保留必要证据材料。合理使用该渠道可有效提升城市治理效率，共同建设美好淮南。
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