一、基本概述与受理范围
0871是云南省昆明市的电话区号，通过拨打0871-12345可接入云南省政务服务便民热线。该热线整合了全省33条非紧急政务热线，提供7×24小时全天候服务，主要受理政策咨询、民生诉求、效能投诉等政务服务事项。
二、完整拨打步骤说明
- 在手机或固话拨号界面输入0871-12345
- 根据语音提示选择服务类型（直接按6可快速转综合服务）
- 如需疫情防控咨询，选择对应子菜单后按0转人工
跨省用户可直接完整输入区号+号码，无需添加其他前缀。
三、转接人工服务技巧
推荐两种高效转接方式：
- 快捷转接：接通后直接按6号键进入综合服务队列
- 政策咨询转接：选择疫情防控→咨询来返昆政策→语音播报结束后按0
建议避开上午9-11点话务高峰期，优先通过智能语音了解基础政策。
四、注意事项与受理范围
以下情况不属于热线受理范围：司法程序中的案件、信访事项、紧急救援等。涉及生命财产安全时请直接拨打110/119等应急电话。
- 政务投诉：可通过热线转接对应部门
- 心理咨询：拨打0871-12356专线
五、其他咨询渠道补充
- 在线服务：访问昆明市盘龙区政府官网“政民互动”栏目
- 微信咨询：关注“昆明本地宝”公众号获取自助服务
通过合理使用区号0871与智能语音导航系统，结合错峰拨打策略，可高效获取云南省政务服务热线的专业支持。建议优先选择非紧急时段的线上渠道进行常规咨询。
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