一、诉求解决前的准备工作
通过0564-12345电话渠道反映诉求前，建议市民明确以下信息：
- 诉求类型（咨询/求助/投诉/建议）
- 有效身份证明文件（个人身份证或企业统一社会信用代码）
- 涉及具体部门或区域的详细信息
二、电话拨打流程详解
快速解决诉求的电话操作步骤：
- 拨打0564-12345后选择人工服务
- 清晰说明诉求类别和受理单位（如市场监管、环保等）
- 提供必要信息：姓名、联系方式、诉求内容核心要素
- 记录工作人员反馈的受理编号
三、注意事项与审核标准
电话诉求将遵循以下审核原则：
- 不予受理情形：已进入司法程序、重复提交、商业广告等内容
- 信息核实要求：需提供可验证的具体事实依据
- 办理时限：工作日诉求一般24小时内转交责任单位
四、其他补充渠道说明
对于复杂诉求建议配合使用网络渠道：
- 政务网站：需完成安徽政务服务网统一认证注册
- 双微平台：通过@六安市人民政府发布或私信留言
- 材料补充：可通过网站上传照片等附件
结论：0564-12345热线通过标准化流程（身份认证→诉求分类→工单流转→结果反馈）构建高效政民沟通机制。建议市民准确表述诉求要点，配合必要佐证材料，同时关注短信/网站的多渠道进度查询服务。
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