短信退订操作
通过短信渠道可快速完成基础套餐退订：
- 编辑短信内容”0000″发送至10000，根据回复的套餐列表选择对应序号退订
- 直接发送”QXTC”至10001，收到确认短信后即完成退订
该方式适用于非合约套餐，操作后24小时内生效。
APP退订流程
使用中国电信APP可自助办理套餐退订：
- 登录后进入”查询办理” → “业务退订” → 选择目标套餐
- 合约套餐需进入”合约解除服务”页面，按指引支付违约金
- 增值业务在”已订业务”中可直接退订
建议提前截图保存退订记录作为凭证。
客服电话退订
拨打10000客服热线办理流程：
- 按语音提示转接人工服务
- 提供身份证号及服务密码验证身份
- 说明需取消的套餐名称及原因
通话结束后会收到确认短信，异议可要求工单复核。
营业厅办理指引
线下办理需携带以下材料：
- 本人身份证原件及复印件
- 合约机需携带入网协议
- 异地办理需提前确认归属地政策
办理完成后需索取退订回执单。
注意事项
合约期内退订可能产生违约金，具体金额以系统测算为准。退订前需结清欠费，套餐关联服务将同步终止。如遇推诿，可通过工信部12300公众号申诉。
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