免流量卡套餐退订指南
一、自助退订渠道
运营商提供多种线上自助退订方式，可快速完成免流量卡套餐取消：
- 官方APP操作
- 电信用户：登录「电信营业厅」APP → 查询办理 → 流量包退订
- 移动用户：进入掌上营业厅 → 已订业务 → 选择套餐退订
- 短信指令退订
- 发送“0000”查询已订业务，回复对应编号取消
- 直接发送“QXTC”（电信）或“QXGPRS”（移动）至运营商号码
二、人工服务退订
当自助渠道无法完成退订时，可通过以下方式联系人工服务：
- 电话客服：拨打10000（电信）/10086（移动）转人工，需提供身份证信息验证
- 在线客服：通过官网或APP内聊天窗口提交退订申请
- 线下办理：携带身份证原件至营业厅办理退订，适合需纸质凭证的用户
三、注意事项
退订过程中需特别注意以下事项：
- 合约期内退订需支付违约金，金额以运营商系统计算为准
- 退订次月生效，当月仍可继续使用剩余流量
- 部分套餐需先办理新业务才能取消旧套餐，建议提前咨询客服
- 如遇不合理阻碍，可通过工信部12300公众号申诉维权
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