一、流调电话的核心目的
流调（流行病学调查）通过追踪患者活动轨迹、接触人群及时间节点，确定疫情传播链条与风险区域。主要包含三个维度：验证个人行程轨迹（如近期到访地点）、核实健康状态（如症状或核酸检测结果）、排查密切接触者信息。其核心目标是快速阻断病毒传播途径，为精准防控提供依据。
二、识别流调电话的关键特征
12320来电具有以下显著特征：
- 官方号码标识：主叫号码通常为12320公共卫生热线或属地疾控中心电话，部分可能显示为公安或街道工作手机。
- 问题范围明确：仅围绕个人基本信息、行程轨迹、健康状况展开，不会要求提供银行账户、验证码等敏感信息。
- 核实方式规范：全程以人工问答记录为主，不会发送含链接的短信或要求点击不明网页。
三、与诈骗电话的差异对比
通过以下要点可有效区分流调电话与诈骗电话：
| 对比维度 | 流调电话 | 诈骗电话 |
|---|---|---|
| 来电号码 | 12320或本地固定电话 | 境外或虚拟号码 |
| 询问内容 | 行程、健康信息 | 财产、账户信息 |
| 沟通方式 | 人工对话记录 | 诱导点击链接/转账 |
四、遇到可疑来电的处理方法
若对来电真实性存疑，建议采取以下步骤：
- 回拨12320或12345热线，通过官方渠道确认来电身份；
- 拒绝透露银行卡号、密码等与疫情无关的信息，警惕要求“屏幕共享”的操作；
- 使用手机安全软件开启骚扰拦截功能，自动识别可疑号码。
准确识别12320来电需关注号码来源、问题范围及沟通方式三大要素。流调电话以阻断疫情传播为唯一目的，而诈骗电话往往涉及财产索取。公众可通过反向核验、技术拦截等手段提升防范意识，同时积极配合真实流调工作。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/1084428.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
