一、检查账户与设备状态
首先确认宽带账户是否欠费，包括主宽带账号及关联的副号或融合业务组成员状态。检查光猫与路由器的指示灯状态：
- 电源灯不亮：检查电源连接或更换电源适配器
- 光信号红灯：检查光纤接口是否松动，重新插拔光纤头
- 注册灯闪烁：重启设备并检查光纤连接
二、网络连接诊断流程
- 断开路由器，用网线直连光猫与电脑
- 创建拨号连接，输入宽带账号测试
- 成功联网：说明路由器配置异常
- 无法连接：联系运营商检查线路
三、宽带账号找回方法
通过路由器管理界面可查询已保存的宽带账号：
- 浏览器输入路由器管理IP（常见为192.168.0.1或192.168.1.1）
- 登录后查看「WAN口设置」或「宽带拨号」页面
- 若已忘记路由器密码，需重置设备后重新配置
四、常见故障处理
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 有线正常无线异常 | 重启路由器/修改SSID为英文 |
| 网速突然变慢 | 检查设备散热/重启光猫 |
| 错误代码678/651 | 检查网卡驱动/重新插拔网线 |
通过系统性的状态检查（账户、设备指示灯、物理连接）和分层诊断（直连测试、路由验证），可解决80%的家庭宽带故障。账号遗忘时建议优先通过路由器管理界面或运营商官方渠道找回，复杂线路问题需及时联系专业维护人员。
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