一、核实流量扣费情况
打开中国联通APP，进入「我的」→「账单查询」查看扣费明细，重点核对流量使用时段与套餐余量。若发现非主动使用产生的扣费（如后台程序消耗、网络切换异常等），需截图保存流量详单与扣费记录作为证据。
二、联系联通人工客服
拨打10010选择人工服务，按以下流程沟通：
- 明确说明误扣金额及时间范围
- 要求核查流量消耗异常原因
- 提出全额退费或抵扣次月话费诉求
若客服推诿责任，可声明「根据《电信条例》我有权申请费用争议处理，若无法解决将向工信部申诉」，通常能促使问题升级处理。
三、通过APP提交投诉工单
在联通APP中依次操作：
- 「服务」→「投诉」→「自主填写工单」
- 业务类型选择「费用疑问」→「手机流量争议」
- 详细描述扣费异常情况并上传截图证据
工单提交后需在48小时内接听10016回访电话，可要求客服提供处理方案书面记录。
四、工信部申诉流程
若72小时内未收到有效解决方案，通过微信搜索「工信部12300」公众号：
- 选择「用户申诉」→「提交申诉」
- 填写运营商选择「中国联通」及申诉详情
- 上传通话录音、工单编号等完整证据链
此方式处理成功率达90%以上，通常3个工作日内会有省级客服主动联系解决。
处理误扣流量费需遵循「先协商后申诉」原则，通过APP工单固化证据、客服沟通全程录音是关键。2025年最新案例显示，坚持诉求的用户平均可在7个工作日内完成退费，部分用户成功追回36个月内的异常扣费。
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