一、投诉前的准备工作
在提交江西12315投诉前，需收集以下核心信息：购买时间、地点（如电商平台名称及店铺营业执照信息）、商品/服务详情、付款凭证（如订单截图或发票）、问题描述（如商品质量问题或虚假宣传）以及沟通记录（如与商家的聊天记录或通话录音）。建议将证据整理为图片或文档格式，便于后续上传。
二、江西12315投诉提交步骤
- 访问全国12315平台官网或微信小程序，选择“投诉”功能。
- 搜索并选择被投诉企业的准确名称（可通过店铺资质页面查询营业执照信息）。
- 填写投诉表单，包括消费者基本信息、投诉问题分类及诉求（如退赔金额）。
- 上传证据材料（如订单截图、商品对比照片、沟通记录等），提交后保存投诉编号。
三、投诉内容撰写要点
投诉描述需包含三个核心段落：
- 事实陈述：明确时间地点（例：“2025年3月5日于XX平台XX店铺购买XX商品”），发现问题的时间节点及具体问题（如“收到假冒商品”）。
- 证据说明：列举可证明商家违规的材料，如品牌官方鉴定报告、物流单号等。
- 诉求表达：具体要求需量化（如“要求3个工作日内退一赔三，合计XX元”），避免模糊表述。
四、提交后的处理流程
提交成功后，工商部门将在7个工作日内决定是否受理。受理后进入调解阶段，工作人员会联系双方核实情况。若调解失败，可通过投诉编号要求12315出具终止调解书，凭此向法院提起诉讼。建议定期登录平台查看处理进度，若超期未处理可凭投诉编号进行催办。
结论：江西12315投诉需注重证据链完整性、诉求明确性及流程规范性。通过准确填写企业信息、结构化描述问题、实时追踪处理进度，可显著提升维权成功率。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/1082312.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
