一、12368热线功能概述
四川12368是四川省人民法院司法信息服务平台的核心服务，主要提供法律咨询、案件查询、诉讼程序指引、投诉举报受理等司法服务。该热线全天候开放，支持诉讼参与人和社会公众通过电话获取权威法律信息。
二、四川12368拨打步骤详解
根据服务类型和用户所在地，拨打流程分为以下两种情况：
- 本地用户拨打方式
- 直接拨打12368，无需添加区号
- 根据语音提示选择自动服务或人工服务
- 外地用户拨打方式
- 在号码前添加四川区号028，即拨打028-12368
- 选择人工服务后按语音提示转接四川地区服务
三、注意事项与高效沟通技巧
为确保服务效率，建议注意以下要点：
- 提前准备身份证号、案件编号等必要信息
- 避开上午9:00-11:00的高峰时段拨打
- 人工服务转接技巧：
- 接通后按语音提示点击拨号键盘
- 输入数字0即可接入人工坐席
通过规范的拨打流程（本地直拨12368/外地加028区号）和充分的信息准备，公众可高效获取四川法院系统的司法服务。建议优先选择非高峰时段并善用人工服务转接功能，以获得更精准的法律指引。
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