家庭宽带订单进度查询指南
一、运营商查询入口
不同宽带运营商均提供订单查询服务，主要入口包含：
- 中国电信：官网自助服务/中国电信APP
- 中国联通：网上营业厅/联通APP
建议优先使用办理业务时登记的运营商平台。
二、官网查询步骤
- 访问运营商官网，定位所在省份的分站
- 在导航栏找到「自助服务」或「查询办理」入口
- 选择「订单查询」并切换至「订单号查询」模式
- 输入16位订单号及办理时登记的身份证号
江苏电信用户可参照图示流程完成查询，其他省份操作逻辑相似。
三、APP查询方法
- 打开运营商官方APP并登录账号
- 在「服务」板块选择「宽带」分类
- 点击「装移修进度」或「订单查询」功能
- 选择「订单编号」查询方式并提交
中国电信APP支持查看师傅联系方式及预约时间修改，联通APP可查询3个月内历史工单。
四、注意事项
- 订单号通常在业务受理短信中提供
- 跨省办理需访问对应省份分站
- 未竣工订单可催单或改约
通过官网或APP渠道，输入订单号与身份信息即可实时查询宽带办理进度。建议优先使用办理业务时选择的运营商官方平台，若遇系统延迟可致电客服热线核实。
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