一、电话银行服务费说明
锦州银行电话银行（客服热线400-66-96178）提供账户查询、转账汇款等基础金融服务。根据行业惯例，电话银行可能对部分增值服务收取费用，建议通过官方渠道确认最新资费标准。
二、电话咨询收费标准
拨打客服热线后，根据语音提示完成以下操作：
- 拨通400-66-96178选择人工服务
- 向客服说明需查询的具体服务项目
- 记录客服提供的资费说明及生效日期
该服务支持24小时咨询，本地拨打96178可节省长途费用。
三、官网查询操作步骤
通过电脑端查询的具体流程：
- 访问锦州银行官方网站
- 导航栏选择”服务收费”专栏
- 下载《金融服务收费标准》PDF文件
- 查阅”电子银行”章节的资费明细
官网数据每季度更新，建议优先查看最新版本。
四、手机银行查询流程
使用锦州银行APP查询的路径：
- 首页点击”全部”功能入口
- 选择”我的账单”查看交易明细
- 筛选”手续费”项目查看扣费记录
手机银行可显示近2年内的交易明细，支持截图保存凭证。
建议优先通过手机银行实时查询交易明细中的手续费记录，对于未发生但拟使用的服务，可拨打客服热线获取预收费说明。涉及大额交易时，建议同步通过官网下载正式收费标准文件留存。
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