一、通过官网查询欠费
登录中国电信官网(www.189.cn)，点击右上角“登录”按钮完成手机号认证。进入个人中心后，选择“账单查询”功能模块，即可查看当前账户的欠费金额、账单周期及历史缴费记录。
二、使用手机客户端查询
中国电信官方APP提供实时欠费查询服务：
- 下载并安装最新版“中国电信”APP
- 使用手机号码登录账户
- 首页点击“查询”选项进入账单详情页
- 在“欠费查询”板块查看具体金额
三、短信快速查询指令
编辑短信内容CXDF发送至10000，系统将在30秒内回复包含以下信息的短信：
- 当前欠费总额
- 最后缴费日期
- 可用信用额度
四、客服热线与线下服务
拨打10000客服热线，根据语音导航选择“账单服务”并按#号键转接人工坐席，提供身份证号后四位即可查询实时欠费状态。用户亦可携带本人身份证原件至电信营业厅，通过自助终端或柜台查询详细账单。
五、欠费解决方案
发现欠费后建议优先通过以下途径处理：
- 官方APP内使用支付宝/微信完成在线支付
- 通过银行APP设置自动代扣功能
- 申请账单分期需致电客服确认资格
电信天翼卡用户可通过官网、APP、短信、客服热线四种核心方式实现欠费查询，建议优先使用数字渠道获取实时数据。及时缴纳欠费可避免服务中断，大额欠费用户可联系客服协商还款方案。
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