基本拨打方式
南通市民拨打12345政务服务热线时，需在号码前添加区号0513，完整拨号格式为：0513-12345。操作流程可分为三步：
- 打开手机拨号界面
- 输入0513-12345完整号码
- 点击拨号键完成呼叫
线上服务渠道
除电话拨打外，还可通过以下方式使用服务：
- 访问国务院客户端小程序查询行政区划代码
- 发送电子邮件或传真至指定号码
- 通过社交软件添加官方账号
服务响应时效
热线处理流程包含来电登记、事项转办、结果反馈等环节。常规事项办理周期为：
| 事项类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 普通咨询 | 即时答复 |
| 一般诉求 | 7个工作日 |
| 复杂问题 | 不超过30日 |
南通市通过整合0513区号与12345热线形成的综合服务平台，为市民提供全天候政务咨询服务。建议优先使用电话直拨方式，遇网络信号不佳时可选择线上渠道补充提交诉求。
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