一、投诉流程与渠道
针对联通大王卡月租扣费异常问题，可通过以下三种方式发起投诉：
- 客服热线投诉：拨打10010说明扣费时间、金额等细节，要求核查并保留通话录音；
- 线上渠道申诉：通过中国联通APP「服务-客服-我要投诉」入口提交费用争议工单，或使用微信小程序「中国联通投诉平台」选择手机流量费争议选项；
- 线下营业厅处理：携带身份证件与账单明细前往营业厅，要求工作人员打印扣费凭证并盖章确认。
二、虚假宣传处理方式
若发现套餐内容与宣传不符，建议采取分层维权策略：
- 第一阶段通过运营商内部渠道投诉，提供广告截图与实际使用对比证据；
- 第二阶段向消费者协会提交书面投诉材料，包含宣传文案、合同条款差异等证明材料；
- 第三阶段通过工信部申诉网站（https://dxss.miit.gov.cn）提交正式申诉，要求运营商限期整改。
三、申诉模板与注意事项
- 用户信息：姓名、联系方式、套餐开通时间
- 争议焦点：未告知的叠加套餐、免流范围不符等具体差异
- 证据清单：通话录音、短信记录、历史账单截图
- 赔偿诉求：明确退款金额与返还方式，要求书面道歉
投诉过程中需注意：每次沟通记录日期与客服工号，争议金额超过100元建议同步发送EMS书面投诉函，若15日内未获解决可向通信管理局申请行政调解。
维权时应坚持「先协商后申诉」原则，善用运营商内部投诉机制与外部监管渠道，注意收集套餐宣传资料、扣费详单、沟通记录三类核心证据。对于重大金额争议（500元以上），建议同步咨询专业律师准备诉讼材料。
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