一、确认网络故障类型
在报修前建议先进行基础检查：
- 检查路由器/光猫指示灯状态是否正常
- 尝试重启网络设备排除临时故障
- 确认宽带账户无欠费停机情况
- 检查网线接口是否松动或破损
二、联系运营商报修
三大运营商报修方式：
- 中国电信：拨打10000转人工服务
- 中国移动：拨打10086按”0″转人工
- 中国联通：拨打10010选择宽带报修
电话报修时需要准备：宽带编号/绑定手机号、身份证号、故障现象描述
三、在线报修方式
通过官方渠道自助报修：
- 中国移动APP：进入「家庭专区」→「宽带专区」→「服务工程师」
- 中国电信官网：在「网上营业厅」选择「宽带服务」→「宽带报障」
- 运营商微信公众号：通过在线客服提交报修工单
注意事项
建议提前记录维修工单编号，方便后续进度查询。部分城市支持预约具体时段上门服务，建议提前确认维修人员到达时间
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