一、确认当前套餐合约状态
办理套餐降级前需先核实合约状态：
- 合约期内用户需先解约，可能需支付剩余合约期费用10%-30%的违约金
- 合约到期用户可直接通过任意渠道办理套餐变更
- 查看合约截止日期可通过”中国联通APP-服务-合约查询”
二、线上自助降级套餐操作
推荐优先使用线上渠道办理套餐降级：
- 登录中国联通APP，进入「套餐变更」界面选择19元天神卡等低资费套餐
- 通过网上营业厅「资费专区」完成套餐降级操作，支持实时生效
- 拨打10010按1-2-1转人工服务，要求更换指定低资费套餐
三、线下营业厅办理流程
需携带身份证原件及手机卡办理：
- 营业厅柜台可办理天神卡、王卡等19元基础套餐
- 工作人员需现场核验机主身份信息
- 变更业务即时生效，次月执行新资费标准
四、特殊情况处理方案
遇到以下情况需特殊处理：
| 场景 | 解决方案 |
|---|---|
| 靓号保底消费 | 申请取消保底协议或更换普通号码 |
| 宽带融合套餐 | 解绑宽带业务后单独办理手机套餐降级 |
| 系统限制变更 | 通过工信部12300公众号提交投诉 |
通过以上方法，用户可将35元套餐成功降至19元基础套餐。建议优先使用线上渠道办理，合约期内用户需权衡违约金成本，特殊业务用户建议提前咨询10010客服确认办理条件。选择适合自身通信需求的低资费套餐，可有效降低每月通信支出。
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