一、套餐降级准备事项
办理套餐降级前需确认：当前套餐无在网协议、账户无欠费且服务密码可用。部分合约套餐需提前解约，违约金可通过10086客服查询。
二、线上办理方法
通过中国移动APP办理
- 登录后点击“在线客服”发送“办理8元套餐”
- 验证身份后选择30分钟通话或100MB流量版本
- 收到确认短信后1小时内生效
微信客服渠道
- 关注“中国移动10086”公众号发送“人工”
- 发送“我要降为8元自由选套餐”并完成验证
三、线下办理流程
携带身份证原件至营业厅，要求办理“8元自由选套餐”。若被拒绝，可现场拨打10080投诉热线，工作人员通常会立即处理。
四、特殊场景处理
遇到以下情况可采取对应措施：
- 客服推诿：明确表示“已咨询工信部规定”或要求工号
- 合约未到期：计算违约金与剩余套餐费用差额
- 套餐下架：建议先转9元套餐再申请调整
通过线上渠道办理效率最高，若遇阻碍可通过投诉渠道解决。建议办理后次月查询账单确认变更成功，并注意8元套餐不含来电显示功能需另行开通。
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