一、确认0月租套餐存在性
目前中国移动官方公布的保号套餐为8元档位，包含30分钟通话或少量流量。若需实现0月租，需确认所在省份是否开放“自由选”套餐，该套餐可通过取消所有增值服务实现零消费。用户需登录中国移动APP，在“套餐余量”页面查看是否存在“无基础费”套餐选项。
二、通过官方渠道办理套餐变更
推荐通过以下三种方式申请套餐变更：
- 拨打10086热线：转接人工客服后明确要求“更改为无月租套餐”，若遇阻可强调“仅保留基础通信功能”
- 手机营业厅APP操作：登录中国移动APP → 服务 → 套餐变更 → 筛选“低消套餐”→ 选择“自由选”或“保号套餐”
- 线下营业厅办理：携带身份证原件前往自营营业厅，要求取消所有增值服务并关闭数据功能
三、特殊情况下的人工投诉流程
当常规渠道被拒绝时，可采取以下步骤：
- 向工信部12300公众号提交投诉，明确标注“要求执行《电信服务质量规范》中用户自主选择权条款”
- 投诉内容需包含具体诉求：“申请取消基础月费，保留来电显示和接听功能”
- 等待运营商48小时内回电协商，期间坚持0月租诉求不妥协
四、注意事项与常见问题
| 事项 | 说明 |
|---|---|
| 合约期限制 | 原套餐若在合约期内，变更需支付违约金 |
| 号码归属地 | 部分省份暂不开放0月租套餐 |
| 功能限制 | 0月租状态下无法使用流量和短信发送功能 |
成功变更套餐后，建议次月通过账单明细确认消费金额，若产生意外费用可依据《电信用户申诉处理办法》申请退费。
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