一、套餐更改前的必要准备
在办理8元套餐前，需确认手机号码处于正常使用状态且无欠费。核查当前套餐是否存在未到期的合约协议，若涉及宽带、副卡等融合业务需提前解绑。特殊号码（如靓号）用户需确认是否受最低消费限制。
二、三种主流办理方式
1. 线上自助办理
- 通过中国移动APP「在线客服」发送“办理8元套餐”指令
- 官网/公众号填写投诉工单，等待客服回访处理
2. 电话人工服务
- 拨打10086按语音提示转接人工客服
- 明确要求更改为「8元飞享套餐」
- 提供身份证信息完成验证
3. 线下营业厅办理
携带身份证至移动主厅，要求办理套餐降级。如遇推诿，可当场致电10086开通三方通话协调处理。
三、常见问题处理技巧
当客服以「合约限制」为由拒绝时，可明确表示将办理携号转网业务，根据工信部规定运营商必须配合办理转网服务。若涉及违约金，建议要求客服出具具体协议条款再行协商。
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