一、了解退返政策
中国联通官方未公开宣传19元套餐退返6元的固定政策，但用户可通过客服渠道协商处理异常扣费或参与特定优惠活动。建议先通过中国联通APP查询近6个月账单明细，确认是否存在可申诉的计费误差。
二、联系客服申请
通过以下两种方式启动退返流程：
- 登录中国联通APP，进入「我的套餐」页面后，通过在线客服提交诉求
- 拨打10010客服热线，根据语音提示转接人工服务说明情况
沟通时需明确说明诉求，例如：“因套餐实际扣费与宣传不符，申请退还多扣费用”或“参与XX优惠活动未兑现，要求履行承诺”。
三、准备必要材料
根据客服指引准备以下证明材料：
- 近三个月扣费详单截图
- 原始套餐办理协议（电子版可在中国联通APP下载）
- 参与优惠活动的短信/页面截图
四、执行退返流程
完成申请后需注意：
| 阶段 | 时间周期 | 确认方式 |
|---|---|---|
| 初审 | 1-3工作日 | 短信通知 |
| 复核 | 3-5工作日 | APP站内信 |
| 到账 | 7-15自然日 | 银行流水验证 |
如遇流程延迟，可拨打升级投诉专线10015或通过工信部12300平台提交申诉。
实现月租退返需结合账单核查、有效沟通和材料准备三个关键环节。建议优先通过官方APP提交电子证据，并保存完整的沟通记录作为维权凭证。部分用户反馈通过持续沟通可协商获得话费抵扣等替代补偿方案。
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