一、APP端退订流程
通过中国电信官方APP退订流量包是最便捷的方式：
- 打开「电信营业厅」APP，登录后点击底部「查询办理」
- 选择「全部」服务菜单，进入「业务办理」页面
- 找到「加装包退订」或「流量包退订」入口
- 勾选需取消的流量包，输入验证码完成退订
退订成功后将在1分钟内收到短信通知。
二、网上营业厅操作
电脑端用户可通过以下步骤办理：
- 访问中国电信网上营业厅官网并登录账号
- 在「费用查询」板块选择「我的业务」
- 定位需要退订的流量包，点击「退订」按钮
- 部分套餐需通过「基础业务办理」完成二次确认
三、短信快捷退订
移动端用户可发送特定指令至10001：
| 业务类型 | 指令 |
|---|---|
| 查询已订套餐 | 发送0000 |
| 退订流量包 | 发送QXLL |
| 强制退订 | 发送TDTFY |
该方式特别适合紧急退订场景。
四、人工客服协助
遇到复杂情况时可选择人工服务：
- 拨打10000客服热线，按语音提示转接人工
- 通过APP内置「在线客服」发送退订请求
- 提供身份证信息验证后办理退订
合约期内套餐需确认违约金金额。
注意事项
建议退订前截图保存业务详情作为凭证。若遇不合理阻碍，可通过工信部12300平台提交申诉。
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