一、在线查询宽带账号
通过以下三种途径可快速获取电信宽带账号信息：
- 官方网站查询
- 登录中国电信官网，在搜索框输入”宽带查询”进入服务页面
- 输入手机号及身份证信息完成身份核验
- 系统自动显示宽带账号及关联套餐信息
- 手机APP查询
- 下载并登录”中国电信”官方APP
- 在「我的」-「账户信息」中查看宽带分类
- 完整账号信息包含12位数字及区号标识
- 路由器后台查询
- 浏览器输入192.168.1.1进入路由器管理界面
- 在「上网设置」或「WAN口设置」中查看PPPoE账号
二、自助查询宽带故障状态
通过系统化诊断流程可快速定位网络问题：
- 物理连接检查
- 确认光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 检查光纤接口是否插紧，网线无破损
- 设备状态核验
- 登录电信APP查询账号是否欠费或到期
- 通过Speedtest等工具测试实际网速
- 在线报修系统
- 官网或APP内提交故障描述及联系方式
- 通过「宽带装修进度查询」跟踪处理状态
三、结论建议
建议用户优先通过电信官方数字化渠道完成查询操作，遇到复杂故障时可拨打10000客服热线获取专业技术支持。定期备份宽带安装合同中的账号信息，可有效提高问题处理效率。
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