准备材料与注意事项
在更改套餐前需确认：当前套餐无合约限制、账户余额充足且已实名认证。建议在每月25日前办理，确保次月生效。如涉及定向流量业务变更，需提前备份重要数据。
- 所需材料：身份证号码、服务密码
- 生效周期：次月1日生效
- 费用标准：首月免费体验（仅限新用户）
中国联通APP操作流程
- 登录APP后点击底部导航栏“服务”按钮
- 选择“办理”→“套餐办理”进入业务页面
- 在套餐列表中找到“天神卡19元套餐”点击“立即变更”
- 通过人脸识别完成身份验证
如遇套餐未显示，可进入“我的套餐”页面，通过在线客服提交人工变更申请。
微信公众号办理方式
- 关注“中国联通微厅”官方公众号
- 发送“转人工”获取客服服务
- 提供“PUK码+身份证后六位”验证身份
- 发送“套餐变更”获取业务链接
线上提交申请后，48小时内将收到回访确认电话。
常见问题处理
若客服拒绝办理：可明确要求“依据《电信条例》第四十条”维护消费者权益，或拨打12300向工信部投诉。套餐变更失败时，建议检查是否满足以下条件：
- 当前无未结清账单
- 未参加存费送机活动
- 非企业集团用户
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