一、通过客服渠道取消订单
用户可通过以下两种方式联系联通客服办理取消：
- 拨打10010客服热线，根据语音提示转接人工服务，提供手机号码和身份证信息完成验证
- 登录联通官网在线客服页面，发送“退订免费流量卡”指令，根据指引提交退订申请
二、通过联通App取消订单
具体操作流程包含三个核心步骤：
- 打开中国联通App，完成账号登录
- 在首页或个人中心进入「我的订单」模块
- 选择需取消的免费流量卡订单，点击「退订」按钮
需注意：订单状态显示为「待激活」时方可自助取消，已激活订单需联系客服处理
三、线下营业厅办理取消
携带以下材料至联通自有营业厅：
- 办理人身份证原件
- 订单确认短信或电子凭证
- 绑定的手机号码SIM卡
工作人员将在系统查询后现场办理注销，耗时约10-15分钟
四、特殊情况处理建议
如遇系统异常无法取消，可通过以下途径解决：
- 在App「服务-投诉与反馈」提交工单，描述具体问题
- 拨打10015消费者权益保护热线进行申诉
- 要求客服备注「退费申请」，次月返还已扣费用
建议优先使用App自助取消功能，系统故障时选择线下渠道办理。所有取消操作需在订单生效前完成，已激活的流量卡需按合约条款处理。
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