一、线上退订方法
通过中国移动App退订是最便捷的线上方式。首先下载安装「中国移动」App，登录后进入「我的」页面，找到「已订业务」模块，在30元流量包右侧点击「退订」按钮即可完成操作。若遇到套餐捆绑问题，可通过App内「在线客服」发送“取消30元5G流量”，系统会回复短信退订指令QX535到10086。
其他线上渠道包括：
- 短信退订：编辑短信内容QX535发送至10086
- 人工客服：拨打10086按语音提示转人工，说明退订需求
- 微信公众号：通过「中国移动10086」菜单栏联系在线客服
二、线下退订渠道
携带身份证原件到移动营业厅办理退订是最可靠的线下方式。工作人员会核实身份信息后，当场办理套餐取消手续。建议优先选择大型自营营业厅，避免授权代理点因权限问题无法办理。
线下办理注意事项：
- 确认营业厅服务时间（一般为9:00-18:00）
- 查询当月套餐使用情况，避免退订后产生超额流量费
- 索取退订业务回执单
三、特殊情况处理
当遇到「存在营销活动捆绑」等系统提示时，可采取以下措施：
- 通过工信部12300平台投诉：在微信搜索「工信部12300」提交书面投诉，移动会在48小时内主动联系处理
- 主张权益退款：与客服沟通时强调「自主退订权限缺失」和「扣费通知不到位」两点，要求退还未使用周期的费用
四、总结与注意事项
建议优先选择App退订或短信退订的线上方式，耗时不超过3分钟。若套餐存在合约限制，建议在套餐到期前7天办理退订。注意退订后次月生效，当月仍可继续使用套餐流量。保留退订成功短信或业务回执，以备后续争议核查。
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