一、线上自助办理
通过电信官方平台可快速完成退订操作，推荐优先使用以下三种方式：
- 中国电信APP退订
- 打开APP→点击底部【查询办理】→选择【流量包退订】或【加装包退订】→选择对应套餐输入验证码完成操作
- 部分套餐需在【我的套餐】或【增值业务】页面操作退订
- 短信退订
- 发送“0000”至10001查询已订套餐→按回复指令编号退订
- 直接发送“QXTC”“TDBB”或“TD 退订”至10001/10000
- 网上营业厅
- 登录官网→进入【流量服务】→选择需退订套餐→点击【退订】
二、客服渠道退订
适用于操作困难或需人工审核的场景：
| 方式 | 操作步骤 |
|---|---|
| 电话客服 | 拨打10000→按语音转人工→提供身份证号验证→申请退订 |
| 在线客服 | APP内点击【在线客服】→发送“取消套餐”→按指引操作 |
三、线下营业厅办理
需携带以下材料至服务网点：
- 本人身份证原件及复印件
- 办理业务的手机SIM卡
- 涉及合约退订需准备违约金
四、注意事项
退订前请特别注意：
- 合约期内套餐取消可能产生违约金，金额以系统提示为准
- 退订操作次月生效，当月剩余流量仍可使用
- 部分套餐需先办理替代业务才能退订原套餐
取消电信流量套餐可通过APP、短信、客服、线下四种主要渠道实现，建议优先使用自助服务以节省时间。涉及合约套餐或系统异常时，建议通过10000客服或营业厅办理。
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