一、办理前的准备工作
在正式办理取消业务前，需完成以下准备工作：
- 确认合约状态：通过电信APP或拨打10000客服热线查询宽带是否在合约期内，合约未到期需支付违约金
- 结清费用：通过中国电信APP查询并缴清所有欠费，包括宽带月租和增值服务费
- 准备设备：整理光猫、机顶盒、电源线等运营商提供的设备，丢失需支付每台200元赔偿金
- 证件材料：携带开户人身份证原件，企业用户需额外准备营业执照和授权书
二、线下营业厅办理流程
推荐携带材料前往营业厅办理，具体步骤如下：
- 查询就近营业厅：通过电信官网或10000热线确认支持宽带注销的营业网点
- 提交申请材料：出示身份证原件及设备，填写《宽带销户申请表》
- 设备检测归还：工作人员验收设备完整性，开具《设备回收确认单》
- 签署终止协议：确认违约金金额（若有）后签署业务终止文件
- 获取回执凭证：保留业务受理单作为后续问题处理依据
三、线上自助办理流程
合约到期用户可通过中国电信APP办理：
- 登录APP后进入「查询办理」→「宽带业务」→「宽带销户」
- 上传身份证正反面照片并进行人脸识别验证
- 选择设备处理方式：预约快递上门回收或线下归还
- 电子签名确认《业务终止协议》
- 等待3个工作日内审核结果短信通知
四、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意：
- 每月1-3号为系统出账期，建议月末办理次月生效
- 线上申请需在合约到期后30天内提交
- 设备归还期限一般为提交申请后15个工作日
异地用户可委托代办，需提供双方身份证原件及服务密码，未归还设备可选择在线支付赔偿金后远程注销。
五、其他处理方式建议
短期停用可考虑报停业务：
- 通过客服申请停机保号，每月仅需5元保号费
- 保留原宽带账号，恢复使用时无需重新安装
取消电信家庭宽带需重点关注合约状态与设备归还，推荐线下营业厅办理确保流程完整。线上办理适合合约到期用户，而短期停用可选择经济便捷的报停服务。办理时注意避开系统出账期，妥善保管业务回执以备后续查询。
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