操作准备
在取消套餐前需确认：当前套餐类型、合约剩余期限、账户余额状态。可通过运营商APP查询套餐详情或拨打客服热线获取信息。
运营商操作指南
电信用户
- 发送短信
QXTC至10001 - 登录电信APP→”我的”→”已订业务”退订
- 拨打10000转人工办理
移动用户
- 拨打10086选择人工服务取消
- 发送0000至10086查询后按提示退订
联通用户
- 拨打10010转人工服务
- 线下营业厅办理需携带身份证
注意事项
合约期内取消可能需支付违约金，建议提前确认违约条款。预付费用户需注意账户余额将在退订后清零，套餐取消后附属业务将同步终止。
争议处理方案
如遇运营商拒绝退订，可通过工信部12300公众号提交申诉，说明”不知情办理”或”未履行提醒义务”等情况。投诉后1-2个工作日内会收到处理反馈。
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