一、确认套餐信息
在取消套餐前，需通过运营商APP或官网查询当前套餐名称、有效期及违约金条款。电信用户可登录「电信营业厅APP」查看账户详情，移动用户可通过「中国移动APP」查询已订业务。
二、线上取消方式
- 运营商APP操作：
- 登录APP后进入「我的套餐」页面
- 选择「退订」并完成身份验证
- 短信退订：
- 移动用户编辑短信「QX+套餐名称」发送至10086
- 电信用户发送「0000」至10001查询可退订业务
三、线下取消方式
携带身份证原件至营业厅办理，需注意：
- 部分合约套餐需支付违约金
- 次月生效的套餐需确认生效时间
四、注意事项
| 情形 | 处理方式 |
|---|---|
| 客服拒绝退订 | 通过工信部12300公众号申诉 |
| 套餐仍在扣费 | 保留退订凭证进行投诉 |
建议优先选择线上渠道办理退订，若遇阻碍可通过工信部申诉维护权益。不同运营商操作细节存在差异，需以官方指引为准。
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