确认合约状态
首先拨打运营商客服电话（如移动10086/电信10000）或登录官方APP查询宽带电视合约有效期。合约期内取消需缴纳违约金，通常为设备成本的20%-30%。若合约已到期，可直接进入退订流程。
设备准备清单
线下办理需携带以下设备原件及配套线材：
- 光猫及电源线（运营商提供的白色/黑色设备）
- 机顶盒与遥控器（含配对电池）
- HDMI高清线/AV连接线
- 光纤转换器（部分套餐配备）
建议保留设备包装盒，部分运营商要求核对机身编码。
办理流程详解
线下办理：
- 通过地图APP查询具备”宽带注销”资质的自营厅
- 携带身份证原件及复印件（代办需双方证件）
- 现场签署设备验收单并获取回执
线上办理：
- 官网/APP提交设备物流单号
- 视频核验设备完整性
- 电子签署解约协议
特殊情况处理
设备丢失需支付赔偿金：光猫/机顶盒200元/台，遥控器20元/个。异地用户可选择：
- 委托代办（需公证授权书）
- 支付50元上门拆机费
- 线上赔付后邮寄设备
注意事项
退订后保留回执至少6个月，部分运营商可能二次核验设备。融合套餐用户需确认是否影响关联手机套餐优惠。建议退订前拍摄设备序列号存档。
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