中国移动流量套餐退订指南
一、短信退订流程
用户可通过发送特定指令至10086快速完成退订操作。编辑短信内容为“0000”发送后，将收到当前生效的套餐列表，回复“TD+对应序号”即可取消指定套餐。部分定向流量包需使用“QX+套餐编号”格式指令退订，例如退订30元5G流量包需发送“QX535”。
二、APP操作退订
通过中国移动APP办理退订的步骤如下：
- 登录后进入「我的」-「已订业务」页面
- 在套餐列表选择需取消的流量包
- 点击「退订」按钮并二次确认
若页面未显示退订选项，可通过APP内置的在线客服发送“取消流量套餐”指令，系统将提供短信退订代码。
三、人工客服退订
拨打10086后根据语音提示选择人工服务，需准备以下信息：
- 手机号码实名认证信息
- 需取消套餐的名称/编号
- 身份证后四位验证码
高峰期建议通过APP转接在线人工客服，工作时间为每日8:00-22:00。
四、线下营业厅办理
携带身份证原件至移动营业厅办理退订，注意以下事项：
- 确认套餐无合约限制
- 次月生效的套餐需在月底前办理
- 获取退订业务回执单
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