短信退订操作指南
通过手机短信退订是最快捷的方式：
- 编辑短信内容“QX5G”发送至10086，系统将自动受理退订请求
- 收到确认短信后，需在30分钟内回复“Y”完成最终退订
- 部分用户可尝试发送“QX535”至10086取消特惠流量包
人工客服办理方式
拨打10086客服热线进行退订：
- 根据语音提示按0转接人工服务
- 提供身份证号码验证身份
- 明确告知客服需要取消“5元流量套餐”
- 保留客服提供的业务受理编号
线上渠道自助退订
通过移动官方平台操作：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 移动APP | 我的服务→在线客服→发送退订指令 |
| 网上营业厅 | 登录账号→业务办理→流量套餐退订 |
线下营业厅办理流程
需携带证件前往营业厅：
- 准备机主身份证原件
- 在业务办理窗口领取排队号码
- 向工作人员说明取消套餐需求
- 签字确认业务变更单
注意事项
退订后建议通过以下方式确认：
- 次日查询话费余额变动情况
- 发送“CXTC”至10086查询套餐状态
- 次月账单生成后核对费用明细
结论：建议优先使用短信退订方式，若遇系统繁忙可转人工客服。所有退订操作均需在次月生效前完成，跨月办理可能产生套餐延续费用。
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