一、线下营业厅销户流程
携带身份证原件前往运营商自营营业厅办理销户，建议优先选择大型服务网点。办理流程包含以下步骤：
- 拨打客服电话确认支持异地销户的营业厅
- 现场完成实名核验与人脸识别
- 填写退费申请表并选择退款方式（银行卡/电信号码）
- 等待20个工作日内完成账户余额退还
二、线上自助销户操作
通过运营商官方渠道可实现全程线上办理：
- 掌上营业厅APP：搜索”销户”功能，完成身份验证后提交申请
- 微信公众号：通过”工信部12300″提交用户申诉，选择未解决企业投诉选项
- 官方网站：登录个人账户后进入套餐管理界面操作降级
三、主套餐降级处理方案
如需保留号码仅取消4G套餐，可通过以下方式处理：
- 拨打客服热线（移动10086/联通10010/电信10000）申请套餐变更
- 通过营业厅办理5G套餐迁移或互联网合作卡转换
- 在官方APP”套餐变更”模块提交降级申请
四、特殊场景处理建议
针对不同使用阶段的处理方案：
- 未激活卡片：直接拒收快递或等待30天自动失效
- 合约期内销户：需支付违约金或等待合约到期
- 跨省销户：选择支持全国业务的旗舰营业厅办理
建议优先通过线上渠道完成销户操作以节省时间，涉及话费退还或合约解除时建议选择线下营业厅办理。完成销户后建议保留业务回执单至少三个月以备核查。
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