太原家庭宽带维护常见故障排查指南
一、基础检查与设备重启
宽带无法使用时，首先检查账户或绑定手机号是否欠费，太原地区用户可通过运营商App查询状态。若确认无欠费，尝试将光猫、路由器断电重启，90%以上的临时性故障可通过此方法解决。
- 光猫断电后需等待10秒再通电
- 路由器建议每周重启一次以避免死机
二、光猫与路由器状态诊断
观察设备指示灯是快速判断故障的关键：
- POWER灯不亮：检查电源连接
- PON灯闪烁：光纤信号异常需检查尾纤
- LOS红灯：立即联系装维人员
三、有线与无线网络问题区分
通过有线连接测试定位故障源：
- 电脑直连光猫测试网络状态
- 无线设备无法连接时检查SSID中文命名问题
- 部分设备断连需排查路由器带机量限制
四、线路与设备维护建议
预防性维护可减少80%以上故障：
- 光纤避免90度弯折，保持自然弧度
- 每周设备断电休息5分钟延长寿命
- 定期更换复杂WiFi密码保障安全
五、联系专业人员处理
当出现以下情况时建议立即报修：
- 光猫持续红灯超过10分钟
- 网速低于签约带宽的60%
- 同一故障重复发生3次以上
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