一、检查设备与网络设置
当出现天翼流量卡无法连接WiFi时，建议首先排查设备设置问题：
- 确认WiFi功能已开启，避免误触关闭无线网络
- 核对连接的WiFi名称是否与路由器一致，避免误连其他网络
- 检查设备是否设置为”仅使用移动数据”模式，需关闭该选项
- 尝试重启手机/平板等终端设备，解决临时系统错误
二、排查路由器及信号问题
若设备设置无误，需重点检测路由器运行状态：
- 观察路由器指示灯是否正常亮起，通过其他设备验证网络可用性
- 执行路由器重启操作，断开电源30秒后重新连接
- 登录管理后台检查固件版本，更新至最新系统
- 尝试更换2.4GHz/5GHz频段或调整信道设置
三、确认流量卡状态与激活
当基础网络正常时，需核查天翼卡使用状态：
- 通过短信查询或掌上营业厅确认流量卡是否欠费停机
- 检查SIM卡安装是否到位，清洁金属触点后重新插拔
- 确认已完成实名认证及首次充值激活流程
- 测试切换主副卡槽位置，排除设备兼容性问题
四、联系运营商客服支持
若自主排查仍未解决，建议：
| 联系方式 | 操作指引 |
|---|---|
| 拨打10000号 | 按语音提示转接人工服务 |
| 电信营业厅App | 在线客服提交故障申报 |
| 微信公众号 | 发送”WiFi故障”获取智能排查 |
通过设备设置检查、路由器状态重置、流量卡功能验证三级排查流程，90%以上的连接问题可自行解决。若遇区域性网络故障或硬件损坏，应及时通过官方渠道申报维修。
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