一、线上自助退订流程
通过中国电信APP完成退订是最便捷的方式，具体操作步骤如下：
- 打开中国电信APP，登录账户后点击首页「查询办理」→ 选择「办理」→ 进入「销户预约」或「手机预拆机」功能
- 在「业务办理」页面找到「线上业务退订」入口，选择需要取消的日租卡套餐
- 上传身份证正反面照片，录制动态验证视频完成身份核验
- 选择余额退还方式（需绑定银行卡），确认退订后等待系统处理
二、客服退订操作指引
对于线上操作困难的用户，可通过以下方式联系人工客服：
- 拨打10000客服热线，按语音提示选择「套餐变更」→ 提供身份证号完成退订
- 在APP内点击「在线客服」，发送”销户”关键词获取专属退订链接
- 通过微信公众号「工信部12300」提交申诉，要求客服主动联系处理
三、特殊情况处理方案
遇到合约纠纷时可采取以下措施：
- 合约期内退订：在APP「用户申诉」通道提交投诉，说明「不知情办理合约」并要求免除违约金
- 自动扣费解绑：微信端进入支付管理→自动扣费→选择电信服务解约
- 争议费用处理：通过APP查询一年内消费记录，要求退还未经提醒的套餐外费用
四、注意事项
办理退订时需特别注意：
- 每月25日前申请的退订次月生效，25日后申请则顺延至下下月生效
- 账户余额将在退订后7个工作日内原路退回，需提前解绑第三方支付
- 线下办理需携带身份证原件，结清欠费避免进入黑名单
天翼日租卡退订可通过APP自助办理或客服渠道完成，建议优先使用线上渠道以节省时间。涉及合约纠纷时，善用工信部申诉通道可有效解决问题。退订前请确认账户无欠费，及时处理余额退还事宜。
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