一、套餐宣传与实际不符
天津联通多次被曝存在套餐内容缩水问题。2024年8月推出的沃派梦想卡原宣传为38元月租包含240G流量+1000分钟通话，实际办理后用户发现套餐内容降级为60G+800分钟，且承诺的“永久会员”“1元副卡”等权益未能兑现。更有用户反映，在WiFi联网状态下仍被扣除手机流量，运营商无法提供合理解释。
二、扣费机制不透明
日租宝计费规则存在争议：
- 用户使用10MB以下流量不扣费，但超出即按1元/800MB计费
- 定向流量与通用流量边界模糊，专属APP内使用仍触发日租宝扣费
- 2023-2024年间有用户被误扣境外流量费，运营商无法提供定位依据
三、叠加计费引争议
2025年2月潍坊大学生案例显示，因手机参数设置问题，单月产生8724元天价账单，暴露流量封顶机制缺失。另有用户反映套餐外流量包存在隐性消费，9.9元加量包虽价格不高，但叠加购买后年支出超300元。
四、服务质量成焦点
投诉处理流程存在明显缺陷：客服常以“系统自动扣费”推诿，专业技术支持不足；津南分局工作人员被指威胁用户、拒绝道歉。市通信管理局2024年9月受理的虚假宣传投诉，半年后仍无明确处理结论。
天津联通日租卡争议核心在于产品设计与服务流程的双重缺陷。从套餐宣传的规范性、计费系统的透明度到客诉响应的及时性，均需建立更完善的用户权益保障机制。运营商应当依据《电信条例》第四十条规范资费变更流程，同时参照《消费者权益保护法》完善赔偿机制。
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