天价流量费引维权争议，套餐外扣费陷阱如何防范？

2天前 • 号卡问题 • 阅读 1

一、天价账单事件背景

2024年11月山东潍坊大学生小陶因手机设置错误，单月产生34GB套餐外流量，费用高达8700元。运营商既未发送超额提醒，也未及时停机，最终欠费金额累计超万元。类似案例在上海、广州等多地频发，国际漫游场景下滞纳金可达每日30%，形成“合法收割”链条。

争议集中于运营商服务漏洞与不合理收费机制：

依据《电信条例》第三十二条，运营商应当主动监测异常费用并履行告知义务。《消费者权益保护法》第九条明确消费者享有自主选择权和公平交易权，套餐外高额扣费涉嫌违反该条款。司法实践中，法院多认定运营商需承担未提醒产生的超额费用。

常见流量套餐陷阱对照表

宣传话术	实际限制
无限流量	达量降速至1Mbps
定向免流	仅限APP内部分功能

遭遇扣费争议时建议采取阶梯式维权：

防范天价流量费需建立运营商责任追溯机制与消费者自我保护双重防线。监管部门应出台套餐外流量最高限价标准，强制推行实时扣费提醒系统。消费者需提高数字契约意识，善用技术手段规避消费陷阱。

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